При тестировании интерфейсов, ориентированных на пользователя, вышеперечисленные принципы будут наиболее результативны, если сформировать преимущественные цели юзабилити. Основываясь на них, тестер может внимательно следить за развитием тестируемого продукта, интерпретировать его ошибки или жесты. Usability тестирование необходим для создания правильного, ноактуального и эргономичного интерфейса. Мало дизайнеров есть способных создать качественный продукт без предварительной проверки и испытаний.
Пригласите людей, которые лучше всего соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории. Примите во внимание их суждения и замечания для улучшения прототипа цифрового продукта перед его непосредственной разработкой. Узнав о преимуществах и пользе тестирования юзабилити, следует определиться со временем его проведения. В идеале тестирование удобство использования должно быть непрерывным, однако для небольших компаний или компаний с ограниченными ресурсами это может быть проблематично. Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным. Несмотря на то, что количество данных может быть небольшим, вы можете собрать информацию о тональности и использовании языка целевой аудитории.
Анализ
С помощью таких инструментов, а также многих других, вы можете оценивать скорость загрузки и работать над ее увеличением. Высокая скорость загрузки, несомненно, повысит удобство пребывания на площадке. Современность и креативность (думаю, что здесь не стоит много писать, и так понятно, что пользователь на дольше задержится на ярком и стильном ресурсе, нежели на площадке с дизайном аля 1980-ые). — это степень качества общепользовательского навыка, наработанного в результате коммуникации с устройством или системой, к примеру, веб-ресурсом, программным обеспечением, приложением. Число пользователей мобильных устройств растет, и 45% потребителей ожидают, что сайт будет загружаться должным образом независимо от устройства, используемого для доступа к странице. С помощью инструмента или услуги по удобству использования проведите тест UX с настоящими людьми-тестировщиками и соберите качественные отзывы и количественные данные.
Суть этого способа заключается в изучении записей поведения пользователей или их действий в режиме реального времени. Для этого подойдут инструменты, которые позволяют изучать видео , карты кликов , фиксирования взгляда (Eye-traker). Подобранной целевой группе предлагается пройти один и тот же сценарий. Идеальные участники исследования – непосредственные пользователи или люди из схожих сфер, области интересов, потребностей, социального уровня. Приглашаете своих респондентов или зарегистрированных пользователей ресурса UsabilityHub.
Шаг №2. Выбор способа юзабилити-тестирования
Участник теста в течение пяти секунд просматривает тестируемое изображение, а затем отвечает на вопросы о нем. Когда тест пройдет нужное количество испытуемых, владелец сайта получает фидбек в виде ответов пользователей и сгенерированное облако с часто повторяющимися фразами. Так, например, перед созданием нового интерфейса для сети аптек, мы внедрили этот сервис. Пользователей попросили оценить сайт и оставить комментарий. Из ответов стало ясно, что у посетителей возникали трудности с поиском аптек и вопросы о возможности купить лекарства без рецепта.
Составление диаграммы сродства — процесс группирования по значимым признакам наблюдений и выводов исследования, на которые проектировщики интерфейсов опираются во время разработки продукта. Сопоставив план тестирования и предварительный опросник, вы сможете правильно выбрать потенциальных кандидатов для исследования. Например, вы работаете над финансовым продуктом и планируете изучить деятельность брокера в рамках создания CLO бизнеса на американском рынке.
Шаг №5. Проведение теста
Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт. Я рекомендую начинать с5-10 тестирований одного прототипа для проверки гипотез в качественных исследованиях и10-20 тестирований — для количественных. Если ошибки начинают повторяться, это свидетельствует о том, что выборка пользователей однородная.
- Тестирование юзабилити (проверка эргономичности) – метод, применяющийся для оценки продукта путем тестирования юзерами, которые являются частью соответствующей целевой аудитории.
- Бывают случаи, когда нет возможности провести наблюдения в естественной среде, например, из-за сложного получения доступа в периметр или его отсутствия совсем.
- А значит, показывают каким образом нужно изменить user flow на сайте, чтобы пользователям было удобно.
- Однако есть вероятность, что у всех троих проблема не будет проявляться.
Например, первое впечатление пользователей на 94% зависит от дизайна. Более того, 48% посетителей считают его показателем надежности бизнеса. Согласно статистике, человек оценивает внешний вид сайта всего 2-3 секунды. Поэтому, у вас есть буквально мгновение, чтобы произвести хорошее первое впечатление на посетителей, заинтересовать их и удержать. Также UX тестирование показывает насколько понятен покупателям ваш интерфейс, используют ли они его так, как вы задумали, или совершенно иным образом. А значит, показывают каким образом нужно изменить user flow на сайте, чтобы пользователям было удобно.
Наблюдение за поведением посетителей сайта
Тестирование сайта проводят, чтобы оценить его удобство и качество перед запуском, увеличить конверсии и улучшить функционал. Первый подразумевает подключение тестировщиков, а второй заключается в самостоятельной работе. Ниже мы рассмотрим, как самому провести тестирование сайта. Юзабилити-тестирование веб-сайта — это практика оценки функциональности и дизайна вашего веб-сайта путем наблюдения за действиями и поведением посетителей при выполнении ими определенных задач. Юзабилити-тестирование (Usability – удобство) – это проверка программного продукта на соответствие с требованиями в плане удобности использования приложения.
Юзабилити-тестирование оценивает реакцию посетителей сайта на конкретное нововведение еще до его запуска. Для этого специально подобранная фокус-группа выполняет задание, основанное на реальных целях пользователей. Например, выбор дизайна кнопки для добавления товара в корзину. А может быть тестирование всего интерфейса на фокус-группе перед тем, как его внедрить. Сценарий тестирования — это задача, которую будут выполнять респонденты в рамках проведения исследования. Чтобы получить корректные и объективные отзывы, рекомендуем отказаться от подробных инструкций, поскольку они могут повлиять на результат.
☆ Что такое фокус-группа как тест юзабилити?
Я стараюсь делать в своих наблюдениях видео- и аудиозаписи. Это позволяет максимально точно зафиксировать все ответы и реакцию пользователя на выполнение задач. Как организатор тестирования вы должны всегда уведомлять человека об осуществлении записи в письменной или электронной форме. Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя.
В руководстве отражены новейшие подходы, инструменты и методы, необходимые на начальном этапе юзабилити-тестирования или для проведения дальнейших исследований в этой области. Самым сложным подводным камнем при планировании сайта с точки зрения юзабилити является неумение разработчиков стать «по ту сторону экрана» — то есть, посмотреть на сайт глазами пользователя. Зачастую сайт, который кажется разработчику, искушенному в Интернете, простым и понятным, для пользователя является сложнейшей головоломкой. Юзабилити-аудит необходимый этап при проведении редизайна или поэтапного улучшения интерфейса. Выполнение рекомендаций специалиста по проектированию поможет увеличить показатель конверсии, снизить процент отказов, увеличить глубину просмотра или улучшить среднюю продолжительность сеанса. На этом этапе результаты анализа сравниваются с первоначальной гипотезой.